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用户因情感受挫产生轻生念头山东电信客服勇于伸出援手乐竞体育官网
时间: 2024-12-13浏览次数:
 “我没有人可以联系了,给其他人打电话都在忙,请帮我转达,我对不起我的父母......”11月19日,中国电信山东公司10000号客服代表王晓倩接到这不同寻常的一通电话,电话另一端用户低沉而绝望的声音引起了王晓倩的警觉,凭借高度的危机处理意识和专业的处理能力,最终成功挽救了这位有自杀倾向的用户,在用户生命安危的紧急时刻展现出了真挚的关爱和勇敢的担当。  当天午后,当班的王晓倩接到一位菏泽用户来电

  “我没有人可以联系了,给其他人打电话都在忙,请帮我转达,我对不起我的父母......”11月19日,中国电信山东公司10000号客服代表王晓倩接到这不同寻常的一通电话,电话另一端用户低沉而绝望的声音引起了王晓倩的警觉,凭借高度的危机处理意识和专业的处理能力,最终成功挽救了这位有自杀倾向的用户,在用户生命安危的紧急时刻展现出了真挚的关爱和勇敢的担当。

  当天午后,当班的王晓倩接到一位菏泽用户来电,对方情绪低沉沮丧,语气中流露着深深的沮丧与绝望,声音也断断续续:“我已经没有可以联系的朋友了,想找人说说话...毕竟这是我最后一通电话了...我马上就要离开这个世界了......”王晓倩的心瞬间揪紧,她立刻意识到这不是一次普通的用户咨询,王晓倩深吸一口气,努力让自己的声音保持镇定与温和,轻声说道:“先生您慢慢说,无论发生什么,您一定要先想开,没有什么事是过不去的”,简单的一句话,却仿佛在黑暗中为用户点亮了一盏微弱的灯。

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  在不停安抚用户的同时,王晓倩通过内部紧急联络系统,向区域负责人吕振宇发出求助信号,不料此时用户再次开口“你帮我记录一下吧乐竞体育官网,就写爸爸妈妈,我对不起你们......”这让晓倩大为震惊,正试图再次安慰用户,而用户却义无反顾的挂断了电话。刻不容缓!王晓倩迅速跑到吕振宇的工位旁,将刚刚发生的情况反映给了他。吕振宇一边快速了解事情经过,一边尝试继续联系用户,第一通、第二通、第三通...用户始终不接电话,这让吕振宇心急如焚,当即拨打菏泽110报警电话,请求警方救援。

  与此同时,吕振宇并未放弃继续与用户联系的希望,他一刻也没有松懈,连他自己都数不清电话拨到第几通的时候,对面终于传来了用户微弱的声音:“我没有人可以联系了,给其他人打电话都在忙,请帮我转达对不起我的父母......”吕振宇抓住这来之不易的沟通机会,轻声安慰着客户:“先生,生活中总会有低谷,但这并不代表没有希望,您一定想开,事情都是可以解决的,咱们慢慢来,您别担心......”

  得益于10000号团队第一时间的报警联动,警方也及时与用户取得了联系,并到用户家中进行走访安慰,我们了解到该用户是因情感受挫产生了轻生的念头乐竞体育官网,事后已情绪稳定,打消了轻生念头,转危为安。

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  继2023年6月中国电信山东公司10000号客服代表王文奇、王成十分钟生死时速成功救援轻生用户之后,王晓倩、吕振宇再一次凭借专业的处理能力与高效的团队协作能力,在关键时刻伸出援手,用爱接力,成功挽救了用户的生命!

  一次又一次危机的化解,点燃了一个又一个生命的希望,“我们比您更关心您”,已然是刻进每一个中国电信万号人信念里的爱的担当。我们用爱服务每一位“普通”的用户,把爱融进每一通“平凡”的电话中。未来,中国电信山东公司将继续坚守“人民邮电为人民”的初心使命,深入践行“用户至上、用心服务”的服务理念,以实际行动不断提高服务水平,以卓越品质努力赢得客户满意。

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